La Superintendencia Nacional de Salud abrió dos nuevos puntos de atención al usuario en Barranquilla, en donde pueden recibir orientación personalizada sobre sus necesidades de salud y los trámites o servicios que requieren de sus EPS.

Están situados en la Casa del Consumidor (Calle 38 No. 45-43) y el Centro de Atención y Reparación de Víctimas (Vía 11 No. 8ª-25), y se suman a la Dirección Regional Norte de la Supersalud.

El horario de atención al público es de 7 de la mañana a 4 de la tarde.

Los usuarios en Barranquilla podrán consultar sus derechos y deberes en salud, recibir acompañamiento con respecto a la conformación de veedurías, asociaciones en salud y ampliar información frente a los mecanismos de participación ciudadana disponibles.

Particularmente, en Barranquilla, los usuarios acudieron a los canales entre enero y noviembre para radicar 34.490 PQRD, relacionadas con: 1. Falta de oportunidad en la asignación de citas con medico especialista: 5.999 2. Demora en la entrega de medicamentos PBS y No PBS: 2.285 3. Falta de oportunidad en la asignación de citas por médico general: 2.221 4. Demora en la programación de exámenes de laboratorio o diagnósticos: 1.354 Las EPS en las cuales se concentra el mayor número de quejas son:

“Enfocamos todas nuestras acciones a garantizar los derechos en salud de los usuarios y para ello contamos con una mayor presencia en los territorios más vulnerables, con espacios donde se pueden formular quejas, recibir orientación personalizada y encontrar solución a las dificultades que impiden el acceso a los servicios”, declaró Marianella Sierra Saa, delegada para la Protección al Usuario de la Supersalud.

En total son 80 puntos los que a través de alianzas interinstitucionales con Alcaldías, Gobernaciones y entidades de gobierno se han habilitado en todo el país para brindar orientación y garantizar respuestas efectivas y de fondo relacionadas fundamentalmente con dificultades en materia de atención.

La Supersalud cuenta adicionalmente con 7 Direcciones Regionales ubicadas en Barranquilla, Neiva, Bucaramanga, Cali, Medellín, Quibdó y Yopal o en el centro de atención al ciudadano en Bogotá, donde podrán recibir orientación entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m. de lunes a viernes.

Las direcciones y horarios de todos los puntos de atención al usuario habilitados las podrán consultar en nuestro sitio web www.supersalud.gov.co a través de la opción canales de atención o en la línea gratuita nacional 01 8000 513 700 las 24 horas.